贵州惠水公安服务窗口“五新”举措推进“窗口”服务改革

黔山田园梦惠水好花红平安守护人系列报道之二百零七

贵州惠水公安服务窗口“五新”举措推进“窗口”服务改革

　　惠水公安服务窗口立足自身实际，始终以提高服务质量为核心，以群众满意为标准，高标准、高质量推进“一窗通办”、“一警多能”改革，不断提升政务服务质量和效率，全面打造服务新模式。

　　一、变思维，汇聚新动能

　　主动变革思维，常态化开展“局长进大厅”调研活动，深度运用系统观念、系统方法推动“最多跑一次”改革纵深推进。全面加强顶层设计和全盘谋划，进一步树立“窗口”意识、强化“窗口”担当、拉高“窗口”标准、展现“窗口”作为，勇于当先锋、打头阵，助推公安机关“最多跑一次”改革再上新台阶、迈向新征程。

　　二、破格局，展示新风貌

　　秉承“做强导办、服务前移”理念，在县政务服务中心公安窗口科学设立咨询导办服务，优化“一窗通办”配置，加强“肩并肩”导办式服务，推出跨省办、马上办、上门办等与群众需求相适配的警务服务新模式，做到群众到窗口办事“无差别化”，实现“一次排队、一窗受理、快速办结”。

　　三、延时办，提高新服务

　　延伸办：针对高龄、失能、伤残、中高考学生等特殊群体，将窗口延伸到群众家门口、校园内，主动上门办理窗口业务。预约办：为方便群众在周末及节假日期间办理窗口业务，群众通过电话方式，提供政策咨询、信息查询和业务办理服务。延时办：为解决群众上班时间没空办事，休息时间没处办事痛点，推出“午间不间断”延时服务，做到公安窗口服务不打烊，延时服务暖人心。

　　四、微笑服务，严谨新态度

　　结合正在开展的“八大行动”服务护航行动工作，强化公安服务窗口工作人员的服务意识教育，将热心和耐心放在工作第一位，要求窗口工作人员用语文明，态度热情，从说好每一句话、回答好每一个问题、办理好每一个事项入手，主动准确解答群众疑难问题、办好急难事项，坚决杜绝“冷、硬、横”的说话方式和“门难进、脸难看、事难办”等怠慢群众的行为。